La clave para una atención exclusiva y única, es la coordinación de todo el equipo de tu clínica

¿Estás cansado/a de que tu clínica tenga la impresión de ofrecer una atención impersonal? ¿Quieres dar a tus pacientes una experiencia exclusiva y única? ¡La clave está en la coordinación de todo el equipo de tu clínica!

En NewClinics, como una de las mejores consultorías estratégicas especializadas en clínicas, sabemos que la atención personalizada es fundamental para diferenciarte de la competencia y fidelizar a tus pacientes. Pero para lograrlo, es necesario que todo el equipo de tu clínica trabaje en conjunto y esté coordinado.

La coordinación es clave para ofrecer una atención de calidad. Cada miembro del equipo debe tener claro su rol y su responsabilidad en la atención al paciente. Desde el personal administrativo hasta el personal médico, todos deben trabajar juntos para ofrecer una experiencia excepcional al paciente.

En NewClinics, como una de las mejores consultorías estratégicas especializadas en clínicas, podemos ayudarte a mejorar la coordinación en tu clínica. Nuestros expertos en gestión de clínicas te brindarán las herramientas necesarias para que puedas coordinar todo tu equipo y ofrecer una atención exclusiva a tus pacientes.

Para lograr una coordinación efectiva, es fundamental establecer una comunicación clara y fluida entre todos los miembros del equipo. Todos deben estar informados sobre el estado de los pacientes, los tratamientos realizados y las próximas citas. De esta forma, podrán brindar una atención personalizada y única en cada visita.

En NewClinics, te ofrecemos soluciones personalizadas para mejorar la comunicación y la coordinación en tu clínica. Desde sistemas de gestión de citas hasta plataformas de comunicación interna, te brindamos las herramientas necesarias para que todo el equipo de tu clínica trabaje de manera coordinada.

Pero la coordinación no solo implica la comunicación interna, también implica la coordinación con proveedores externos. Por ejemplo, si tu clínica ofrece servicios de ortodoncia, es fundamental que tengas una buena coordinación con el proveedor de brackets y otros materiales. Así, podrás ofrecer un servicio de calidad y evitar retrasos en los tratamientos.

En NewClinics, te ayudaremos a establecer una coordinación efectiva con proveedores externos. Te brindaremos herramientas y estrategias para mejorar la comunicación y la coordinación con tus proveedores, para que puedas ofrecer un servicio de calidad y exclusivo a tus pacientes.

En resumen, la clave para ofrecer una atención exclusiva y única en tu clínica es la coordinación de todo el equipo. En NewClinics, como una de las mejores consultorías estratégicas especializadas en clínicas, te ofrecemos soluciones personalizadas para mejorar la comunicación y la coordinación en tu clínica. 

No pierdas más tiempo, ¡contáctanos hoy mismo y comienza a brindar una atención excepcional a tus pacientes!

EL «NO ÉXITO» COMO ALGO POSITIVO

EL FRACASO EN LA GESTIÓN, COMO PARTE DEL PROCESO DE APRENDIZAJE.

En la actualidad, uno de los temas que más se tratan en cursos de formación de management y liderazgo es la importancia de aceptar el fracaso en la gestión, como parte del proceso de aprendizaje que ayuda a los directivos y empresarios a crecer y a madurar en sus organizaciones.

Para aceptar el fracaso no es bueno tener una visión mono angular del asunto, ya que cada «fracaso» modela las actitudes de las personas que lo sufren, generando una enseñanza poderosa que puede tener aspectos negativos, pero también poseen un lado positivo, según cómo sean medidos, asimilados, asumidos y tratados.

Por tanto, un fracaso no es deseable para nadie, pero si se tiene, extraer conclusiones en las que se asume el fracaso por no haber logrado los objetivos planteados, no implica que no se hayan obtenido ciertos resultados.

La capacidad de aprender del proceso en el que no se consigue el objetivo principal, pero se extraen conclusiones positivas de cambio como para volver a intentarlo, se denomina el «no éxito». Es una forma de entender que la botella está medio llena, ya que con cada experiencia positiva, y también con las negativas, se suman nuevos conocimientos que pueden reducir la distancia que hay hasta lograr las metas planteadas.

Recalibración cognitiva

Esta forma de recalibración cognitiva ayuda a fortalecer los aspectos positivos de cada situación, por difícil que sea, para mantener una actitud positiva y una mente calmada que permita solucionar conflictos o resolver problemas, sin generar un periodo de tensión y así evitar tirar la toalla.

Un ejemplo de «no éxito» es cuando respondo a una de las preguntas que más frecuentemente me hacen, que es: ¿cómo consigo más primeras visitas o nuevos pacientes? Y en muchas ocasiones esa es una pregunta equivocada. Porque no siempre escasean las primeras visitas. Se pueden estar consiguiendo nuevos pacientes de forma constante. Pero tan rápido como se pueden conseguir, a veces simplemente, van a dar la vuelta y van a salir por la puerta que entraron.

Fidelizar al paciente

Así que, parece que la pregunta correcta sería: ¿Cómo puedo conseguir más ingresos en mi clínica?, y la respuesta es que solo hay tres formas de aumentar los ingresos en la clínica dental:

1. Conseguir más nuevos pacientes y, por lo explicado anteriormente, espero que no sólo se centre en esto.
2. Aumentar el valor promedio de los pacientes actuales que se tratan.
3. Aumentar la velocidad a la que los pacientes acepten el tratamiento.

Parece que hay una brecha cada vez mayor entre las clínicas de éxito y las que luchan por mantenerse a flote en el mercado de las clínicas dentales. En muchos casos el problema no radica en el número de pacientes que se captan, sino en el ejercicio que se realiza para su fidelización, pero si esto falla, no se debe gestionar como un fracaso, mejor sería entenderlo como parte del «no éxito» que todos tenemos predestinados a vivir en nuestra carrera profesional. La dificultad mayor no está en caerse, ésta se encuentra en el análisis tardío de la situación. Si se analiza el resultado de captación a final de mes, lo único que podremos hacer será firmar la defunción del mes. En cambio, si el análisis nos permite medir y evaluar los resultados como datos de previsión para el mes que comienza, tendremos la oportunidad de tomar decisiones que redunden en la consecución de los planes y objetivos propuestos.

Lo que parece evidente es que la medida tomada nuevamente solo a final de mes nos situará en el punto de partida, por lo que parece que medir, analizar y corregir en fechas intermedias, ofrecerá mejor y mayor control de la situación permitiéndonos reaccionar dependiendo de la evolución del mes.

Por tanto, el problema no es caerse. La dificultad radica en no saber qué hacer con lo sucedido, qué medida tiene el «no éxito». La condición de permeabilidad del equipo humano debe ser alta para asimilar que el objetivo no se consiguió. Se debe asumir que la gestión del «no éxito» forma parte de la cultura de la organización y que se asume por todo el equipo, incluidos los directores, doctores o propietarios, no solo por el personal auxiliar, ya que la valentía de ejecución se educa dejando que los empleados se equivoquen, priorizando el intento por encima del éxito. Como último input y más importante del «no éxito» es que debe ser tratado.

Ésta es la gran cuestión: o se ve un entorno lleno de oportunidades, o se mira con los ojos de alguien que no espera nada. La suerte y el éxito, en gran parte, dependen de cómo la clínica se relaciona con sus grupos de interés y cómo se interactúa con ellos. Hay que reseñar que además de los elementos que debemos y podemos atender para tratar el problema, también existen variables externas que no se pueden modificar y sobre las que no podemos actuar, como la competencia o la situación económica de la población, por ejemplo, variables con las que hay que convivir. Convivir con el «no éxito».

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