FALHA NA GESTÃO, COMO PARTE DO PROCESSO DE APRENDIZAGEM.

Atualmente, um dos temas mais discutidos nos cursos de formação em gestão e liderança é a importância de aceitar o fracasso na gestão, como parte do aprendizado que auxilia gestores e empreendedores a crescer e amadurecer em suas organizações.

Para aceitar o fracasso, não é bom ter uma visão monoangular da questão, pois cada "fracasso" molda as atitudes das pessoas que o sofrem, gerando um ensinamento poderoso que pode ter aspectos negativos, mas também positivos, dependendo sobre como ser medido, assimilado, assumido e tratado.

Portanto, uma falha não é desejável para ninguém, mas se for, tirar conclusões em que se assume a falha por não ter alcançado os objetivos propostos, não implica que certos resultados não tenham sido obtidos.

A capacidade de aprender com o processo em que o objetivo principal não é alcançado, mas são tiradas conclusões positivas de mudança para tentar novamente, é chamada de "não sucesso". É uma forma de entender que a garrafa está meio cheia, pois a cada experiência positiva, e também com as negativas, acrescentam-se novos conhecimentos que podem reduzir a distância que existe para atingir os objetivos traçados.

Recalibração cognitiva

Esta forma de recalibração cognitiva ajuda a fortalecer os aspectos positivos de cada situação, por mais difícil que seja, a manter uma atitude positiva e uma mente calma que permite resolver conflitos ou resolver problemas, sem gerar um período de tensão e evitando assim lançar na toalha.

Um exemplo de "sem sucesso" é quando respondo a uma das perguntas mais frequentes, que é: como consigo mais primeiras consultas ou novos pacientes? E em muitas ocasiões essa é a pergunta errada. Porque nem sempre as primeiras visitas são escassas. Você pode estar recebendo novos pacientes constantemente. Mas o mais rápido que conseguem, às vezes eles simplesmente se viram e saem pela porta por onde entraram.

Fidelidade ao paciente

Então, parece que a pergunta correta seria: Como posso obter mais renda na minha clínica?, e a resposta é que só existem três maneiras de aumentar a renda na clínica odontológica:

1. Conseguir mais novos pacientes e, pelo exposto, espero que você não se concentre apenas nisso.
2. Aumentar o valor médio dos pacientes atuais em tratamento.
3. Aumente a velocidade com que os pacientes aceitam o tratamento.

Parece haver uma lacuna cada vez maior entre as clínicas de sucesso e aquelas que lutam para se manter à tona no mercado de clínicas odontológicas. Em muitos casos o problema não está no número de pacientes que são recrutados, mas no exercício que é feito para fidelizá-los, mas se isso falhar, não deve ser gerido como um fracasso, seria melhor compreendê-lo como parte do "não sucesso" que todos estamos predestinados a viver na nossa carreira profissional. A maior dificuldade não está na queda, ela se encontra na análise tardia da situação. Se o resultado do recrutamento for analisado no final do mês, só nos resta assinar o óbito do mês. Por outro lado, se a análise nos permitir mensurar e avaliar os resultados como dados previstos para o mês que se inicia, teremos a oportunidade de tomar decisões que resultem no alcance dos planos e objetivos propostos.

O que parece evidente é que a medida tomada novamente apenas no final do mês nos colocará no ponto de partida, então parece que medir, analisar e corrigir em datas intermediárias oferecerá melhor e maior controle da situação, permitindo-nos reagir dependendo da situação. evolução do mês

Portanto, o problema não é cair. A dificuldade está em não saber o que fazer com o que aconteceu, até que ponto "sem sucesso" tem. A condição de permeabilidade da equipe humana deve ser alta para assimilar que o objetivo não foi alcançado. Deve-se assumir que a gestão do “não sucesso” faz parte da cultura da organização e que é assumida por toda a equipa, incluindo diretores, médicos ou proprietários, não apenas por pessoal auxiliar, pois a coragem de executar é eduque deixando os funcionários cometerem erros, priorizando a tentativa sobre o sucesso. Como a última e mais importante entrada de "não sucesso" é que ele deve ser tratado.

Essa é a grande questão: ou você vê um ambiente cheio de oportunidades, ou você se olha com os olhos de quem não espera nada. A sorte e o sucesso, em grande parte, dependem de como a clínica se relaciona com seus stakeholders e como interage com eles. Refira-se que para além dos elementos que devemos e podemos abordar para fazer face ao problema, existem também variáveis externas que não podem ser modificadas e sobre as quais não podemos atuar, como a concorrência ou a situação económica da população, por por exemplo, variáveis com as quais você tem que conviver. Viva com o "não sucesso".